二、服务站备件价格和维修工费应上墙公布,让用户监督。
三、客户报修要求外出服务:1小时内完成派工工作,并及时向客户反馈。第一时间到位服务:50公里内2小时,100公里内6小时,300公里内24小时(体术地区或因不可抗力的因素除外)。
四、服务限时:
用户到服务站修车等候时间不超过1小时,轻微故障2小时内解决,一般故障6小时内解决,重大故障24小时内解决,特大故障7日内解决(因用户不配合及不可抗力因素造成延误的除外)。主要总成件更换时间标准见下表:
项目 | 限时 | 项目 | 限时 |
车架 | 72 | 变速箱解体修复 | 16 |
发动机解体换件修复 | 72 | 飞轮壳(离合器) | 14 |
发动机 | 16 | 自卸举升部分 | 36 |
中后桥解体换件修复 | 16 |
说明:
1、上表限时不包括需机加、修理的时间,如车架校正的等。
2、服务备件需异地调拨时,物流到位时间一般地区5天,特殊地区8天。